Foire aux questions

la procédure s’appelle « Autorisation de prélèvement ». Il est assez détaillé dans le Guideline disponible sur la plateforme du GUCE. Pour y accéder,

– Accédez à la plateforme via le lien : https://guce.gouv.bj

– Dans le menu Téléchargement, allez dans le sous-menu Autres puis cliquer sur « Guides utilisateurs »

Vous pouvez aussi accéder directement à la page du formulaire d’amendement ici : https://guce.gouv.bj/fr/publications

(le Guideline n’existe pas sur le GUCE actuellement il faudra l’ajouter)

: En cas de fonds non perçus, une réclamation doit être faite par courrier électronique adressé au Directeur Général de la SEGUB.

Si votre paiement n’apparaît pas malgré une opération régulière (erreur, rejet ou bug), veuillez contacter le Support Clients aux adresses indiquées dans l’onglet « Contacts » du site.

Si votre compte a été débité sans que le GUCE ne soit impacté, une réclamation doit être envoyée par courrier électronique au Directeur Général de la SEGUB.

En cas de double paiement, le CDA ou l’OE doit adresser une réclamation par courrier électronique au Directeur Général de la SEGUB.