La SEGUB renforce son équipe d'assistance avec cinq nouveaux experts formés pendant 7 mois par Webb Fontaine pour améliorer le support technique du GUCE BENIN.
La SEGUB franchit une nouvelle étape dans l’amélioration de ses services avec l’intégration de cinq nouveaux membres hautement qualifiés au sein de son équipe d’assistance aux utilisateurs.
Une formation d’excellence de 7 mois
Ces nouvelles recrues ont suivi un programme de formation intensif de 7 mois, dispensé par Webb Fontaine. Ce cursus rigoureux leur a permis d’acquérir toutes les compétences nécessaires pour offrir un support technique de premier plan aux utilisateurs du GUCE BENIN.
L’engagement de la direction
M. Codo Isidore, Directeur Général de la SEGUB, souligne l’importance de cet investissement : « Nous sommes persuadés qu’il faut investir dans le développement de notre équipe pour nous assurer qu’elle soit bien préparée à répondre aux besoins changeants de nos clients. »
Une approche complète du service client
La formation s’est articulée autour de trois axes majeurs :
- Expertise technique approfondie : Maîtrise complète des outils et systèmes
- Excellence communicationnelle : Techniques d’écoute active et de résolution de problèmes
- Réactivité utilisateur : Capacité à traiter efficacement les préoccupations de la plateforme
Impact attendu sur la qualité de service
Cette initiative stratégique vise à améliorer significativement l’expérience utilisateur du GUCE BENIN. Les nouvelles compétences de ces experts contribueront directement au renforcement de la satisfaction client et au succès continu de la SEGUB.
Cette démarche témoigne de la volonté constante de la SEGUB d’investir dans le capital humain pour maintenir son excellence opérationnelle et accompagner la croissance du commerce extérieur béninois.